Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 22 juni 2026

Bij Wood and Olives B.V. streven wij naar klanttevredenheid en kwaliteit. Indien u niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een retour- en terugbetalingsbeleid aan dat voldoet aan de wettelijke Europese richtlijnen. Dit document beschrijft de voorwaarden en procedure voor retourzendingen en terugbetalingen.

1.Retourvoorwaarden

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel van uw bestelling zonder opgave van reden te retourneren. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het artikel moet ongebruikt en onbeschadigd zijn.
  • Het artikel moet zich in de originele verpakking bevinden met alle bijbehorende labels en accessoires.
  • Een aankoopbewijs of ordernummer is vereist.

2.Procedure voor Herroeping en Retourneren

U kunt uw herroepingsrecht eenvoudig zelf uitoefenen via uw account op https://account.woodandolives.com of de link in uw orderbevestiging: vul uw naam en ordernummer in en bevestig uw verzoek. U ontvangt automatisch een bevestigingsmail. Liever persoonlijk geholpen? Neem contact op via info@woodandolives.com, waarna u een link naar ons retourportaal ontvangt om een retourlabel aan te maken. Op dit label staat automatisch het juiste retouradres vermeld. Retourzendingen via Bol.com verlopen via Bol zelf.

Retouradres:
Wood and Olives B.V.
Vulcaanweg 41E, 3134KL Vlaardingen, Nederland

3.Uitzonderingen op Retouren

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd. Dit betreft onder andere:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
  • Verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken (zoals hygiëneproducten en cosmetica).
  • Producten met gebruikssporen die niet meer in originele staat verkeren.

Voor vragen over specifieke artikelen kunt u contact opnemen via info@woodandolives.com.

4.Omruilen

Wij bieden geen directe omruilservice aan. Indien u een ander artikel wenst, dient u het originele product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

5.Terugbetalingen

Na ontvangst en inspectie van uw retour ontvangt u een bevestiging over de status van uw terugbetaling. Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Let op:

  • Afhankelijk van uw bank of betaalprovider kan de verwerkingstijd variëren.
  • De originele verzendkosten (standaard bezorgoptie) worden terugbetaald. Eventuele meerkosten voor een snellere of duurdere bezorgoptie worden niet terugbetaald.
  • Bij gedeeltelijke retouren wordt alleen het bedrag van het geretourneerde product terugbetaald.
  • Indien u na 14 dagen nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact op via info@woodandolives.com.

6.Verzendkosten voor Retouren

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
  • Indien een artikel defect of verkeerd geleverd is, vergoeden wij de retourkosten. Neem in dat geval eerst contact met ons op.

7.Beschadigde of Onjuiste Artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Indien een artikel defect, beschadigd of onjuist geleverd is, neem dan binnen 48 uur contact op via info@woodandolives.com met duidelijke foto’s van het probleem. Wij zullen de situatie beoordelen en indien nodig een vervangend artikel sturen of een terugbetaling aanbieden.

Heeft u nog vragen? Neem gerust contact met ons op via info@woodandolives.com.